Le sessioni 'Ritorno al piano negozio' sono state concepite per consentire ai dipendenti di easyJet di comprendere meglio l’attività sul 'piano negozio' e si rivolgono in particolare a coloro che, all’interno dell’azienda, hanno bisogno di vedere come funzionano le cose per capire meglio il proprio ruolo

Tale esperienza generalmente comprende una giornata in volo con l’equipaggio e l’individuo viene spronato a fare domande agli assistenti di volo per avere un quadro completo del loro ruolo nell’azienda ed identificare modi in cui possono assisterli nelle loro mansioni quotidiane. Durante il volo, essi devono individuare potenziali opportunità di vendita e chiedere - la nostra offerta è corretta? Che cosa vorrebbero vedere i nostri clienti? Com’è la giornata tipo dei membri dell’equipaggio easyJet? I nostri clienti sono importanti per noi e questa esperienza offre l’opportunità di chiedere loro di parlare delle loro esperienze di volo con easyJet. Dalle conversazioni possiamo scoprire come aumentare il loro grado di soddisfazione.

"Deepa e Sarah provano il brivido dell’altitudine!"

Deepa Chauhan e Sarah Cooper sono appena arrivate nell’ufficio Risorse Umane di easyJet e si occupano rispettivamente delle comunità personale a bordo e personale di terra. Poche settimane dopo aver iniziato a lavorare, hanno avuto la possibilità di 'tornare al piano negozio' passando un giorno intero a bordo con gli assistenti di volo. easyJetCareers le ha raggiunte per scoprire che impressione hanno avuto della vita a 35.000 piedi ...

Cosa avete pensato quando vi hanno detto che avreste passato una giornata nei cieli?

Sarah: Ero emozionatissima! Come nuova arrivata a easyJet mi sembrava l’opportunità migliore per imparare a conoscere quello che offriamo.

Deepa: Non vedevo l’ora di vivere una giornata tipica del personale di bordo. L’esperienza mi ha davvero aperto gli occhi ed è stato importante perché dovrò lavorare a stretto contatto con loro.

È stata una giornata tranquilla?

Sarah: er niente! Eravamo entrambe sugli stessi voli, abbiamo iniziato con un’andata e ritorno a Malaga e concluso con un’andata e ritorno a Aberdeen.

Deepa: on siamo partite molto presto, ma la giornata è stata lunghissima. Abbiamo fatto il checkin dei voli alle 10 e abbiamo finito alle 22.

Qual è stato il momento più significativo della giornata?

Sarah: Per me, è stato potermi sedere nella cabina di pilotaggio per il decollo e l’atterraggio. È stata un’esperienza unica che probabilmente non si ripeterà più, ma è stato bellissimo parlare con i piloti e vedere le operazioni dal loro punto di vista. I miei amici e la mia famiglia sono morti d’invidia.

Deepa: Mi è piaciuto un sacco stare in cabina con il personale e ho potuto parlare con molti passeggeri, che erano interessati al mio ruolo e pensavano che fosse una bellissima idea. Sono stata sorpresa nel vedere il grado di collaborazione dei membri dell’equipaggio durante tutta la giornata.

Come vi siete sentite la sera, quando siete tornate a casa?

Both: Esauste!

Sarah: Solo quando mi sono fermata e seduta in casa mi sono accorta di quanto fossi stanca. I piedi mi facevano malissimo!

Deepa: Siamo state impegnate tutto il giorno, sempre di corsa..

Che impressione vi è rimasta dell’esperienza?

Sarah: Mi ha aiutata a capire che lavorare in aereo non è facile come sembra. C’è così tanto da fare, dai messaggi sulla sicurezza alle vendite in volo. Il personale di bordo è stato bravissimo a risistemare l’aereo tra un volo e l’altro. Hanno lavorato tutti come matti, ma quando i nuovi passeggeri sono saliti a bordo, avevano un aspetto perfetto ed erano cordiali come sempre.

Deepa: Per me, è stato sorprendente vedere quante maschere l’equipaggio deve indossare ogni giorno (non letteralmente!). La loro conoscenza del velivolo, delle procedure e del pronto soccorso è enorme. Un’altra cosa che ho capito è che per il personale di bordo, quando la giornata è particolarmente difficile, non girano nemmeno i soldi, quindi hanno una grande responsabilità.

Infine, in una parola, come descrivereste l’esperienza?

Sarah: Coinvolgente.

Deepa: Divertente.

Grazie al personale di bordo che ha aiutato Deepa e Sarah durante l’esperienza:

Equipaggio di Deepa: Laura Kent (SCCM), Carrie Grimes (CC), Rebecca Davies (CC), David Hoare (Cpt) e Justin Bird (FO)

Equipaggio di Sarah: Julie Haldron (SCCM), Tammy Cilesiz (CC), Samantha Stephens (CC), Andrew Sheridan (Cpt) e Sawas Fellas (FO)