Les sessions de « retour à la base » ont été conçues pour permettre aux employés d’easyJet de mieux comprendre les activités « de base » et sont particulièrement destinées aux personnes de l’organisation qui ont besoin d’assister directement aux opérations afin de mieux comprendre ce en quoi consiste leur propre rôle.

Cette expérience consiste habituellement à passer une journée à voler en qualité de membre du personnel navigant. Au cours de la journée, la personne en cours de formation est encouragée à poser des questions aux membres du personnel navigant afin de se faire une idée globale du rôle de ces derniers au sein de l’entreprise et d’identifier des manières de les soutenir dans leurs activités au quotidien. Ils devront également examiner les diverses opportunités de vente au détail à bord des appareils et se poser les questions suivantes : Est-ce que notre offre est suffisante ? Y a-t-il quelque chose que les clients aimeraient qu’on leur propose ? À quoi ressemble l’existence des membres du personnel navigant d’easyJet ? À easyJet, nous avons du respect pour nos clients et cette expérience peut être l’occasion de leur demander de nous faire part de leurs impressions vis-à-vis de la compagnie. À partir de ces conversations, des manières d’accroître la satisfaction de la clientèle peuvent être identifiées.

« Deepa et Sarah prennent de la hauteur ! »

Deepa Chauhan et Sarah Cooper ont récemment rejoint les rangs d’easyJet en qualité de partenaires commerciales des ressources humaines, la première s’occupant du personnel navigant et la seconde du personnel au sol. Après quelques semaines dans leur nouveau rôle, on leur a donné la possibilité de « retourner à la base » en passant une journée entière à bord d’un appareil avec son équipage de vol et son personnel navigant. L’équipe d’easyJetCareers les a rencontrées et leur a demandé ce qu’elles avaient pensé de la vie à 10 000 mètres d’altitude...

Qu’est-ce que vous avez ressenti lorsqu’on vous annoncé que vous alliez passer une journée entière en vol ?

Sarah : J’étais vraiment ravie ! En tant que nouvelle venue chez easyJet, j’ai pensé que c’était l’occasion idéale de mieux comprendre le produit que nous proposons.

Deepa : J’avais envie de voir à quoi ressemble une journée normale pour les membres du personnel navigant. Cela m’a ouvert les yeux, et cela a été important pour moi car je travaillerai en collaboration étroite avec les services de cabine.

Est-ce que la journée et le planning ont été faciles ?

Sarah : Loin de là ! Nous avons toutes deux participé aux mêmes vols ce jour-là. Nous avons d’abord fait un aller-retour sur Malaga puis un aller-retour sur Aberdeen.

Deepa : Nous n’avons pas commencé particulièrement tôt mais la journée a été longue. Nous nous sommes présentées pour les vols à 10 heures de matin et nous n’avons pas terminé avant 10 heures du soir.

Qu’elle a été le point culminant de votre journée ?

Sarah : En ce qui me concerne, j’ai vraiment apprécié d’avoir la possibilité de m’asseoir dans le poste de pilotage au moment du décollage et de l’atterrissage. C’était vraiment une expérience unique et c’est sans doute quelque chose qui ne m’arrivera plus jamais. C’était fantastique de parler aux pilotes et de considérer notre mode de fonctionnement de leur point de vue. Tous mes amis et ma famille étaient vraiment jaloux.

Deepa : J’ai beaucoup aimé passer du temps dans la cabine avec l’équipage. J’ai également parlé avec un grand nombre de passagers qui se demandaient ce que je faisais. Dans l’ensemble, ils ont trouvé que c’était une très bonne idée. J’ai été très surprise de voir l’authentique esprit d’équipe qui régnait parmi le personnel de cabine pendant toute la journée.

Et quand vous êtes rentrées chez-vous le soir, comment vous sentiez-vous ?

Toutes deux : Épuisée !

Sarah : C’est seulement lorsque je me suis arrêtée et que je me suis assise à la maison que j’ai réalisé à quel point j’étais fatiguée. J’avais vraiment mal aux pieds !

Deepa : Toute la journée, nous avons été occupées sans arrêt, il y avait toujours quelque chose à faire.

Qu’est-ce qui vous restera de cette expérience ?

Sarah : Cela m’a permis de réaliser que le travail en vol est beaucoup moins facile qu’il n’y paraît. Il y a tant de choses à faire, entre les messages de sécurité et les ventes à bord. J’ai vraiment été impressionnée par l’attitude du personnel lors des rotations. Ils travaillent comme des fous pour que l’avion puisse repartir rapidement, et pourtant lorsque les passagers montent à bord, ils sont impeccables, aimables et accueillants.

Deepa : Quant à moi, j’ai été impressionnée par le nombre de chapeaux que les membres de l’équipage doivent porter (et je ne parle pas littéralement des casquettes !). Ils possèdent une vaste connaissance de l’appareil, des procédures et des techniques de secourisme. Et quand il y a des difficultés à bord, ce sont eux qui supportent la charge. Cela représente une grande responsabilité.

Enfin, si vous deviez résumer en un mot votre expérience de « retour à la base »…

Sarah : Euphorique.

Deepa : Ludique.

Merci à tous les membres d’équipage qui ont apporté leur soutien à Deepa et Sarah pendant cette journée :

L’équipe de Deepa : Laura Kent (chef de cabine), Carrie Grimes (hôtesse), Rebecca Davies (hôtesse), David Hoare (commandant de bord) et Justin Bird (copilote)

L’équipe de Sarah : Julie Haldron (chef de cabine), Tammy Cilesiz (hôtesse), Samantha Stephens (hôtesse), Andrew Sheridan (commandant de bord) et Sawas Fellas (copilote)