Las sesiones de ‘vuelta al lugar de producción’ han sido diseñadas para permitir que los empleados de easyJet entiendan mejor el negocio en el ‘lugar de producción’ y están específicamente dirigidas a aquellas personas dentro de la organización que necesitan ver nuestra operación en acción para así poder entender mejor sus puestos.

La experiencia normalmente implica pasar un día volando como un Miembro de la Tripulación de Cabina. Durante la experiencia, animamos a que el individuo haga preguntas sobre la Tripulación, para poder tener una imagen completa de sus papeles dentro del negocio e identificar formas en que les pueda ayudar en sus actividades diarias. Durante el vuelo deben identificar posibles oportunidades de venta a bordo y preguntar – ¿estamos ofreciendo lo correcto? ¿Qué querrían ver nuestros clientes? ¿Cómo es la vida para la Tripulación de Cabina de easyJet? Nuestros clientes son importantes para nosotros y esta experiencia nos brinda la oportunidad de pedirles que nos cuenten sus experiencias de volar con easyJet. A partir de estas conversaciones podemos identificar cómo aumentar la satisfacción de nuestros clientes.

“¡Deepa y Sarah viven la buena vida!”.

Deepa Chauhan y Sarah Cooper acaban de empezar en easyJet como Socias en Recursos Humanos, trabajando respectivamente con las comunidades de Tripulación de Cabina y Operaciones de Tierra. A las semanas de empezar sus nuevos trabajos tuvieron la oportunidad de ‘volver al lugar de producción’ y pasaron un día completo a bordo con la Tripulación de Vuelo y de Cabina. easyJetCareers se encontró con ellas para saber qué opinaban de la vida a 35.000 pies...

¿Qué pensasteis cuando oísteis por primera vez que ibais a pasar el día en el aire?

Sarah: ¡Estaba tan entusiasmada! Al ser nueva en easyJet, esta era la oportunidad perfecta para saber acerca del producto que ofrecemos.

Deepa: Tenía ganas de saber como era un día normal en la vida de la Tripulación. Fue una auténtica revelación, lo cual era importante para mí ya que estaré trabajando estrechamente con los Servicios de Cabina.

¿Tuvisteis un día de turnos bueno y fácil?

Sarah: ¡Para nada! Ambas tuvimos el mismo número de vuelos en el día. Hicimos Málaga ida y vuelta seguido de Aberdeen ida y vuelta.

Deepa: No empezamos temprano pero fue un día largo. Facturamos a las 10 de la mañana y no terminamos hasta las 10 de la noche.

¿Qué fue lo más destacado del día?

Sarah: Para mí fue poderme sentar en la cabina de mando para el despegue y el aterrizaje. Esto fue una experiencia excepcional y que posiblemente nunca más vuelva a repetir. Fue fantástico hablar con los Pilotos y ver la operación desde su perspectiva. Mi familia y mis amigos estaban muy celosos.

Deepa: A mí me encantó estar en la cabina con la Tripulación. Pude hablar con muchos pasajeros que sentían curiosidad por saber lo que estaba haciendo. Opinaban que era una idea magnífica. Me asombró ver cómo la Tripulación trabaja en equipo durante el día.

¿Cómo os sentisteis cuando llegasteis a casa al final del día?

Ambas: ¡Exhaustas!

Sarah: No fue hasta que paré y me senté en casa que me di cuenta de lo cansada que estaba. ¡Los pies me estaban matando!

Deepa: Durante el día estábamos siempre ocupadas, siempre en marcha.

¿Cuál es vuestra impresión perdurable de esta experiencia?

Sarah: Me ayudó a darme cuenta que trabajar en el aire no es tan fácil como parece. Había tanto que hacer, desde dar instrucciones de seguridad hasta ventas a bordo. La Tripulación era increíble en las preparaciones del siguiente vuelo. Trabajaban como locos para preparar rápidamente el avión para el siguiente vuelo, pero cuando los pasajeros embarcaban estaban impecables, simpáticos y acogedores.

Deepa: Para mí, era increíble cuantos sombreros se tenía que poner la Tripulación cada día (¡no en el sentido literal!). Sus conocimientos del avión, procedimientos y primeros auxilios eran enormes. De otra cosa que me di cuenta era que cuando la Tripulación tiene dificultades a bordo, la responsabilidad es suya. Esa es mucha responsabilidad.

Finalmente, ¿qué palabra describiría vuestra experiencia de ‘vuelta al lugar de producción’?

Sarah: Excitante.

Deepa: Entretenido.

Gracias a la Tripulación que apoyó a Deepa y Sarah en sus experiencias:

La Tripulación de Deepa: Laura Kent (Jefe de Cabina), Carrie Grimes (Tripulación de Cabina), Rebecca Davies (Tripulación de Cabina), David Hoare (Comandante) y Justin Bird (Segundo de a bordo).

La Tripulación de Sarah: Julie Haldron (Jefe de Cabina), Tammy Cilesiz (Tripulación de Cabina), Samantha Stephens (Tripulación de Cabina), Andrew Sheridan (Comandante) y Sawas Fellas (Segundo de a bordo).