‘Zurück in den Betrieb’-Veranstaltungen wurden eingeführt, um easyJet-Mitarbeitern ein besseres Verständnis des Geschäftsbetriebs durch Erfahrung zu vermitteln, und zielen besonders auf solche Mitarbeiter ab, die unsere Operation in Aktion sehen müssen, um ihre eigenen Rollen besser zu verstehen.

Die Erfahrung umfasst gewöhnlich einen Tag als Mitglied des Kabinenpersonals. Während der Erfahrung wird die Personen darin bestärkt, der Crew Fragen zu stellen, um sich ein vollständiges Bild ihrer Rolle im Unternehmen zu machen und Wege zu finden, wie sie die Crew in ihren alltäglichen Aktivitäten unterstützen können. Während des Flugs sollen die Betroffenen mögliche Einzelhandelsumsatzmöglichkeiten an Bord identifizieren und fragen: Ist unser Angebot richtig? Was würden unsere Kunden gern sehen? Wie sieht das Leben des easyJet-Kabinenpersonals aus? Unsere Kunden sind uns wichtig, und so bietet diese Erfahrung eine Gelegenheit, die Kunden zu bitten, ihre Erfahrungen des Fliegens mit easyJet zu beschreiben. Anhand dieser Unterhaltungen können wir herausfinden, wie wir die Zufriedenheit unserer Kunden noch steigern können.

"Deepa und Sarah im Höhenflug!"

Deepa Chauhan und Sarah Cooper sind neue Human Resources Business Partners bei easyJet und arbeiten mit dem Kabinenpersonal bzw. Bodenpersonal. Nur wenige Wochen nach ihrem Arbeitsstart erhielten sie die Gelegenheit, ‘zurück in den Betrieb’ zu gehen und einen ganzen Tag mit der Flug- und Kabinencrew an Bord zu verbringen. easyJetCareers suchte die beiden auf, um herauszufinden, wie ihnen das Leben in 11.000 m Höhe gefallen hat...

Was empfanden Sie, als Sie zum ersten Mal hörten, dass Sie einen Tag in der Luft verbringen würden?

Sarah: Ich war so aufgeregt! Als Neuling bei easyJet war dies die ideale Gelegenheit, mehr über das Produkt zu lernen, das wir anbieten.

Deepa: Ich war so gespannt auf einen normalen Tag im Leben einer Crew. Er hat mir total die Augen geöffnet, was sehr wichtig für mich war, da ich eng mit dem Kabinenpersonal zusammenarbeiten werde.

Hatten Sie einen angenehmen Tag mit einem einfachen Dienstplan?

Sarah: Überhaupt nicht! Wir hatten beide die gleichen Flüge für den Tag. Wir flogen nach Malaga und zurück, gefolgt von Aberdeen und zurück.

Deepa: Wir mussten zwar nicht allzu früh ran, doch es war ein langer Tag. Wir checkten um 10:00 Uhr für unsere Flüge ein und konnten erst gegen 22:00 Uhr Feierabend machen.

Was war für Sie der Höhepunkt des Tages?

Sarah: Für mich war es, dass ich beim Start und Landen im Cockpit sitzen durfte. Das war eine einmalige Erfahrung, die ich wahrscheinlich nie wieder haben werde. Es war phantastisch, mit den Piloten zu reden und die Operation aus ihrer Perspektive zu betrachten. Meine Freunde und Familie waren furchtbar neidisch.

Deepa: Mir gefiel es, in der Kabine mit der Crew zusammen zu sein. Ich konnte mit vielen Passagieren sprechen, die sich dafür interessierten, was ich tat. Sie hielten es für eine tolle Idee. Ich war erstaunt, wie eng die Crew den ganzen Tag als ein Team zusammenarbeitete.

Wie haben Sie sich gefühlt, als Sie am Ende des Tages nach Hause kamen?

Both: Erschlagen!

Sarah: Erst als ich mich zu Hause hinsetzte, wurde mir klar, wie erschöpft ich war. Meine Füße brachten mich um!!

Deepa: Tagsüber waren wir immer beschäftigt, immer auf den Füßen.

Eindruck dieser Erfahrung wird Ihnen im Gedächtnis bleiben?

Sarah: Sie hat mir geholfen zu erkennen, dass die Arbeit in der Luft nicht so leicht ist, wie sie aussieht. Es gab so viel zu tun, von der Sicherheitsunterweisung zu Bordverkäufen. Die Crew war unglaublich bei den Umläufen. Sie arbeitete wie wahnsinnig, um das Flugzeug rasch wieder auf Vordermann zu bringen, und dennoch - wenn die Passagiere an Bord kamen, sah die Crew makellos aus und war freundlich sowie hilfreich.

Deepa: Was mich betrifft, ich war erstaunt, wie flexibel die Crew sein musste (das meine ich nicht wörtlich!). Ihr Wissen über das Flugzeug, die Verfahren und Erste Hilfe ist enorm. Was mir außerdem klar wurde, ist, dass, wenn es an Bord eine Herausforderung gibt, die Crew dafür verantwortlich ist, eine Lösung zu finden. Das ist eine große Verantwortung.

Und schließlich - welches einzelne Wort beschreibt Ihre ‘Zurück in den Betrieb’-Erfahrung am besten?

Sarah: Berauschend.

Deepa: Unterhaltsam.

Vielen Dank an die Crews, die Deepa und Sarah bei ihrer Erfahrung unterstützten:

Deepas Crew: Laura Kent (SCCM), Carrie Grimes (CC), Rebecca Davies (CC), David Hoare (Cpt) und Justin Bird (FO)

Sarah's Crew: Julie Haldron (SCCM), Tammy Cilesiz (CC), Samantha Stephens (CC), Andrew Sheridan (Cpt) und Sawas Fellas (FO)